• Une mutualisation des moyens de production : matériels, logiciels et humains,
• Une capitalisation du retour d'expérience et l'alimentation de la " Base de Connaissances ",
• Le suivi et l'amélioration permanente des processus (méthode d'estimation, plan de progrès, analyse des risques, définition et suivi des indicateurs,...),
• Le packaging et le déploiement des outils de production et de pilotage,
• Le support opérationnel aux projets,
• L'animation de groupes de travail impliquant les managers de contrats et les chefs de projet TMA.

De part notre connaissance en TMA et l'expertise sur la mutualisation de données, l'IRSN a fait appel à CS dans le but de les guider dans leur stratégie de capitalisation des informations et dans la mise en place de l'organisation et des process associés en vue de réduire les coûts liés à la maintenance.
CS a étudié les informations à recueillir et nécessaires pour connaître les outils et process existants afin d'uniformiser et de mutualiser.
En ce sens, une analyse a été réalisée en prenant en compte notamment les critères suivants : type de logiciels (sur étagère, développé en externe par prestataire, développé en interne chez le client), type de matériel nécessaire pour faire fonctionner les outils, maturité du logiciel (en cours de développement, maintenu ou pas maintenu …).
Une des conclusions de l'état des lieux :
• l'IRSN  devait optimiser les process existants avant d'engager les étapes suivantes (mutualisation, externalisation …)
• les outils sur le marché utilisés par le client ne répondaient pas complètement à leurs besoins

CS dispose d'une forte expérience dans la mise en place de projets équivalents.
On peut citer par exemple, la Tierce Maintenance Applicative pour une le CEA/CESTA qui concerne un parc important de logiciels scientifiques et techniques, ainsi que leurs environnements.
Cette prestation fait appel à de multiples compétences et s'appuie sur des partenaires de rang 2.
Cette mise en œuvre doit être progressive, maîtrisée et s'adapter au mieux au contexte client afin de ne pas perturber ses travaux en cours.

Lors du démarrage d'une telle prestation, l'organisation générale qui va être mise en œuvre est d'ores et déjà connue. Elle est fonction des objectifs et répond aux exigences du client. Mais au cours des premiers mois, il est très souvent nécessaire de faire des ajustements de cette organisation afin de prendre en compte les spécificités. Cette période doit être la plus courte possible, afin de proposer au plus tôt un schéma de fonctionnement figé aux utilisateurs.
Une première étape est la phase de transition qui consiste à prendre en main l'existant et s'approprier le contexte et les technologies comprenant deux options:
• une prise en main sur des logiciels nouveaux et non maintenus jusqu'alors,
• une phase de réversibilité dont l'objectif est de transférer la connaissance de l'équipe précédente vers la nouvelle équipe.
Une deuxième étape consiste à mettre en place progressivement tout l'environnement (outils, moyens de communication, …) qui seront nécessaires au bon déroulement de la prestation. Au cours de cette étape, les indicateurs de suivi et de pilotage pourront être affinés ou revus en étroite collaboration avec le client, en fonction des objectifs qui auront été précisés.
Une troisième étape consiste à accompagner le client dans le changement. Cela passe par une communication auprès des utilisateurs sur l'avancement de la mise en place du projet, et sur des formations à l'utilisation des outils et à la maîtrise des process de maintenance. En parallèle, il est nécessaire de mener des actions similaires auprès des intervenants de rang 1 et de rang 2.

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